Customer Journey  

Dabei handelt es um die Schritte, die ein Kunde passiert, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Ein Kunde entscheidet sich in der Regel erst nach intensiven Überlegungen, nachdem er von dem Artikel oder Dienstleistung erfahren hat. Er schaut sich das Produkt an, vergleicht es mit anderen Produkten oder unterzeiht das Produkt/Dienstleistung einem produktiven Test. Gibt es Referenzunternehmen, welche das Produkt/Dienstleistung schon im praktischen Einsatz haben, nimmt er Kontakt mit den Referenzkunden auf, um deren Erfahrung mit dem Produkt in Erfahrung zu bringen.